Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026
Chez NELYMYA, nous faisons notre possible pour que votre commande soit préparée, expédiée et livrée dans les meilleures conditions.
La présente politique détaille les modalités relatives à la préparation, à l’expédition et à la livraison de vos commandes.
1. Livraison offerte
La livraison est offerte sur les commandes NELYMYA lorsque cette gratuité est indiquée au moment de votre commande.
Le montant total de votre commande ainsi que les éventuels frais de livraison sont toujours affichés avant la validation définitive du paiement.
2. Délai de livraison
Le délai de livraison actuellement annoncé sur notre boutique est estimé à :
3 à 5 jours ouvrés.
Ce délai est une estimation. Il peut exceptionnellement être prolongé en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment lors de périodes de forte activité ou en cas de perturbation du transport.
3. Préparation des commandes
Après validation de votre paiement, votre commande est prise en charge pour préparation et expédition.
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de votre achat.
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent également vous être communiquées afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
4. Adresse de livraison
Lors de votre commande, vous êtes responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement :
- votre nom et prénom ;
- votre adresse ;
- votre code postal et votre ville ;
- les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l’expédition. Une modification ne peut toutefois pas être garantie si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
5. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible pour votre expédition, il peut vous être communiqué par e-mail.
Les informations affichées dans le suivi sont ensuite actualisées au fur et à mesure de l’acheminement du colis.
Un délai peut parfois être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.
6. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, nous vous invitons dans un premier temps à consulter les informations de suivi disponibles.
Si vous constatez un retard important ou une anomalie, contactez notre service client :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions identifier rapidement votre achat et examiner la situation.
Les dispositions de cette politique ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable en cas de retard ou de défaut de livraison.
7. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps les alentours du lieu de livraison ainsi qu’auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis.
Si vous ne parvenez toujours pas à le retrouver, contactez-nous à :
Nous examinerons la situation avec les informations disponibles et vous indiquerons les démarches appropriées.
8. Colis endommagé
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du colis et/ou du produit endommagé lorsque cela est pertinent.
Cela nous permettra d’examiner votre demande dans les meilleures conditions.
9. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à l’expéditeur lorsque sa livraison n’a pas pu être effectuée, notamment en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.
Si votre suivi indique un retour à l’expéditeur, contactez notre service client afin que nous puissions examiner votre situation.
10. Modification ou annulation
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat.
Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande avant l’expédition.
Une fois la commande préparée ou expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler immédiatement.
Cela n’affecte pas votre droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
11. Commandes contenant plusieurs produits
Une commande comprenant plusieurs articles ou plusieurs unités peut, dans certaines circonstances, être expédiée en plusieurs colis.
Dans ce cas, les colis peuvent être livrés séparément.
12. Jours ouvrés
Les délais exprimés en jours ouvrés correspondent aux jours habituellement travaillés et ne comprennent pas les week-ends et jours fériés.
13. Retours et remboursements
Les conditions relatives aux retours, remboursements, au droit de rétractation et à la garantie NELYMYA de 60 jours sont détaillées séparément dans notre Politique de retour et de remboursement.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande :
NELYMYA
Responsable : Anis Naciri
E-mail : contact.nelymya@gmail.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.