CENTRE D'AIDE NELYMYA
Toutes vos questions, nos réponses
Produit, utilisation, commandes, livraison, retours ou service client : retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre expérience NELYMYA.
Le produit NELYMYA
NELYMYA est une huile de soin
post-épilation de 60 ml,
pensée pour s'intégrer simplement à votre
routine après l'épilation ou le rasage.
Quelques gouttes suffisent pour masser
les zones souhaitées.
Le Cyperus Rotundus est une plante
utilisée dans différentes traditions de
soin. Il constitue l'ingrédient mis en
avant au cœur de la routine
post-épilation NELYMYA.
Chaque flacon NELYMYA contient
60 ml de produit.
La durée d'un flacon dépend des zones
sur lesquelles vous utilisez le produit,
de la quantité appliquée et de la
fréquence d'utilisation. Le compte-gouttes
permet d'utiliser seulement quelques
gouttes à chaque application.
Pour connaître précisément l'ensemble
des ingrédients, référez-vous à la
liste INCI indiquée sur
l'emballage du produit.
Nous vous recommandons de la consulter
avant la première utilisation,
particulièrement si vous connaissez
une sensibilité ou une allergie à un
ingrédient cosmétique.
NELYMYA est conçue pour être utilisée
en petite quantité. Déposez quelques
gouttes sur la peau puis massez
délicatement afin de répartir le soin.
NELYMYA s'intègre à votre
routine post-épilation.
Elle s'utilise donc après votre méthode
habituelle d'épilation ou de rasage,
sur une peau propre et sèche.
Utilisation & précautions
Après votre épilation ou votre rasage,
assurez-vous que la peau soit propre
et sèche. Déposez ensuite
quelques gouttes sur
la zone souhaitée puis massez
délicatement jusqu'à répartition du
produit.
Une petite quantité suffit.
Commencez par quelques gouttes et
adaptez selon la taille de la zone
concernée. Il n'est pas nécessaire de
saturer la peau en produit.
Oui. Après avoir déposé quelques
gouttes, massez doucement la zone
afin de répartir uniformément
l'huile sur la peau.
Le soin est destiné à une
utilisation externe sur le
corps, par exemple sur les
jambes ou les bras. Respectez toujours
les indications figurant sur
l'emballage du produit.
Évitez d'appliquer le produit sur une
peau lésée, abîmée ou fortement
irritée. Si votre peau réagit fortement
après une épilation, attendez qu'elle
soit suffisamment apaisée avant
d'appliquer un nouveau produit
cosmétique.
Non. Évitez le contact avec les
yeux et les muqueuses.
En cas de contact accidentel,
rincez abondamment à l'eau.
Si vous avez une peau sensible,
consultez d'abord la composition
complète et réalisez un
test sur une petite zone
avant une utilisation plus étendue.
En cas d'inconfort ou de réaction,
cessez l'utilisation.
En cas de réaction ou d'inconfort
inhabituel, cessez l'utilisation du
produit et rincez la zone si nécessaire.
Si les symptômes sont importants ou
persistent, demandez conseil à un
professionnel de santé.
Conservez le produit correctement
fermé et suivez les instructions de
conservation indiquées sur son
emballage. Évitez notamment de laisser
le flacon ouvert inutilement.
Offres & quantités
Trois offres sont actuellement
proposées :
1 acheté + 1 offert à 34,90 €,
soit 2 flacons ;
2 achetés + 2 offerts à 54,90 €,
soit 4 flacons ;
et
3 achetés + 3 offerts à 69,90 €,
soit 6 flacons.
Vous recevrez
2 flacons de 60 ml
au total pour 34,90 €.
Vous recevrez
4 flacons de 60 ml
au total pour 54,90 €.
Vous recevrez
6 flacons de 60 ml
au total pour 69,90 €.
Sur la fiche produit, sélectionnez
simplement l'offre souhaitée parmi
les trois options disponibles, puis
cliquez sur
« Ajouter au panier ».
Commandes & paiement
Sélectionnez votre offre sur la fiche
produit, ajoutez-la au panier puis
suivez les différentes étapes du
paiement Shopify afin de renseigner
vos coordonnées de livraison et de
finaliser votre commande.
Une fois votre commande correctement
enregistrée, vous recevrez une
confirmation de commande
aux coordonnées renseignées lors du
paiement. Pensez également à vérifier
vos courriers indésirables si vous ne
trouvez pas le message.
Vérifiez d'abord votre dossier spam ou
courrier indésirable ainsi que
l'adresse e-mail utilisée lors de la
commande. Si vous ne retrouvez toujours
rien, contactez notre service client
en indiquant votre nom et les
informations permettant d'identifier
votre commande.
Le paiement de votre commande est
traité via les solutions de paiement
disponibles sur notre boutique
Shopify. Les moyens de paiement
effectivement disponibles sont
affichés au moment du passage en
caisse.
Les moyens de paiement disponibles
pour votre commande sont affichés
directement lors du passage en caisse.
Leur disponibilité peut dépendre de
votre appareil, de votre localisation
et de la configuration de la boutique.
Vérifiez les informations de paiement
saisies et assurez-vous que votre moyen
de paiement est valide. Vous pouvez
également essayer un autre moyen de
paiement proposé au moment du passage
en caisse. Si le problème persiste,
contactez votre établissement de
paiement ou notre service client.
Contactez notre service client
le plus rapidement possible
avec votre numéro de commande et la
nouvelle adresse complète. Une
modification ne peut pas être garantie
si la commande a déjà été préparée ou
expédiée.
Contactez-nous dès que possible.
Si la préparation de la commande n'a
pas encore commencé, notre équipe
vérifiera les possibilités de
modification. Une modification n'est
cependant pas garantie une fois la
commande en cours de traitement.
Si vous souhaitez demander
l'annulation d'une commande,
contactez-nous au plus vite.
Nous vérifierons son état de
préparation et les possibilités
disponibles conformément à nos
conditions applicables.
Contactez le service client avec votre
nom, votre numéro de commande si vous
le connaissez et la bonne adresse
e-mail afin que notre équipe puisse
vérifier votre dossier.
Livraison & suivi
Oui, la
livraison est offerte
sur les offres NELYMYA présentées sur
notre boutique.
La livraison est actuellement
estimée sous 3 à 5 jours
ouvrés. Il s'agit d'une
estimation : des circonstances
exceptionnelles liées au transport
peuvent occasionnellement affecter
l'acheminement.
Les jours ouvrés correspondent aux
jours habituellement travaillés et
excluent généralement les week-ends
et jours fériés.
Lorsque des informations de suivi sont
disponibles pour votre envoi, elles
vous sont communiquées afin que vous
puissiez suivre son acheminement.
Conservez votre numéro de commande
jusqu'à la réception du colis.
Un suivi peut parfois nécessiter un
délai avant l'affichage d'une nouvelle
étape. Si aucune mise à jour
n'apparaît pendant une période
anormalement longue, contactez notre
service client avec votre numéro de
commande.
Vérifiez d'abord votre boîte aux
lettres, les endroits sécurisés autour
de votre domicile et, si nécessaire,
auprès des personnes susceptibles
d'avoir réceptionné le colis.
Consultez également les informations
du transporteur. Si le colis reste
introuvable, contactez notre service
client avec votre numéro de commande
et les informations de suivi.
Consultez d'abord votre suivi de colis.
Si le délai dépasse sensiblement
l'estimation annoncée et que le suivi
ne permet pas de comprendre la
situation, contactez notre service
client afin que nous puissions
examiner votre commande.
Contactez-nous immédiatement si vous
constatez une erreur. Une fois le colis
expédié, il peut ne plus être possible
de modifier son adresse de destination.
Veillez donc à vérifier soigneusement
vos coordonnées avant de valider la
commande.
Contactez notre service client avec
votre numéro de commande et les
informations de suivi. Nous
examinerons la raison du retour et
vous indiquerons les solutions
applicables à votre situation.
Retours, garantie & remboursements
NELYMYA affiche une
garantie 60 jours satisfait
ou remboursé. Les demandes
sont traitées conformément aux
conditions de cette garantie et aux
conditions applicables à votre
commande.
Contactez notre service client en
indiquant votre
numéro de commande
et le motif de votre demande.
Notre équipe vous communiquera la
procédure correspondant à votre
situation conformément aux conditions
de la garantie.
Avant d'effectuer un retour,
contactez notre service client avec
votre numéro de commande.
Nous vous indiquerons les étapes à
suivre et les conditions applicables
à votre demande. N'envoyez pas un
colis à une adresse non confirmée
par notre service client.
Contactez d'abord notre service
client. Les instructions et, lorsque
cela est nécessaire, l'adresse
appropriée vous seront communiquées
selon votre dossier.
N'envoyez pas de retour sans
instructions préalables.
Contactez rapidement notre service
client avec votre numéro de commande
et des photos permettant d'identifier
le produit reçu et le colis.
Notre équipe examinera la situation
et vous indiquera la marche à suivre.
Contactez notre service client dès
que possible avec votre numéro de
commande et
des photos du produit et de
son emballage. Cela nous
permettra d'examiner rapidement votre
demande et de vous proposer la
solution applicable.
Vérifiez d'abord l'ensemble du colis
et de son emballage. Si le nombre de
flacons reçu ne correspond pas à
l'offre commandée, contactez notre
service client avec votre numéro de
commande ainsi que des photos du
contenu reçu et de l'emballage.
Lorsqu'un remboursement est accepté,
notre équipe vous informe de son
traitement. Les modalités exactes et
le délai d'apparition des fonds
peuvent ensuite dépendre du moyen de
paiement et de l'établissement
financier utilisé lors de la commande.
Pas nécessairement. Une fois un
remboursement traité, un délai
bancaire peut exister avant son
apparition sur votre relevé.
Ce délai dépend notamment de votre
banque et du moyen de paiement utilisé.
Service client NELYMYA
Vous pouvez nous contacter depuis
notre page Contact.
Pour une demande concernant une
commande existante, pensez à indiquer
votre numéro de commande afin que
notre équipe puisse identifier votre
dossier plus facilement.
Indiquez idéalement votre nom,
votre numéro de commande, l'adresse
e-mail utilisée lors de l'achat et une
description claire de votre demande.
Pour un produit endommagé, incorrect
ou incomplet, joignez également des
photos lorsque cela est pertinent.
Consultez d'abord votre e-mail de
confirmation. Si vous ne le retrouvez
plus, contactez notre équipe avec
l'adresse e-mail et le nom utilisés
lors de la commande afin que nous
puissions essayer d'identifier votre
achat.
Aucun problème. Utilisez simplement
notre page Contact pour expliquer
votre situation. Notre équipe pourra
examiner votre demande directement.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est là pour vous accompagner. Pour une demande liée à une commande, pensez à préparer votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.
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