CENTRE D'AIDE NELYMYA

Toutes vos questions, nos réponses

Produit, utilisation, commandes, livraison, retours ou service client : retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre expérience NELYMYA.

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Le produit NELYMYA

NELYMYA est une huile de soin post-épilation de 60 ml, pensée pour s'intégrer simplement à votre routine après l'épilation ou le rasage. Quelques gouttes suffisent pour masser les zones souhaitées.
Le Cyperus Rotundus est une plante utilisée dans différentes traditions de soin. Il constitue l'ingrédient mis en avant au cœur de la routine post-épilation NELYMYA.
Chaque flacon NELYMYA contient 60 ml de produit.
La durée d'un flacon dépend des zones sur lesquelles vous utilisez le produit, de la quantité appliquée et de la fréquence d'utilisation. Le compte-gouttes permet d'utiliser seulement quelques gouttes à chaque application.
Pour connaître précisément l'ensemble des ingrédients, référez-vous à la liste INCI indiquée sur l'emballage du produit. Nous vous recommandons de la consulter avant la première utilisation, particulièrement si vous connaissez une sensibilité ou une allergie à un ingrédient cosmétique.
NELYMYA est conçue pour être utilisée en petite quantité. Déposez quelques gouttes sur la peau puis massez délicatement afin de répartir le soin.
NELYMYA s'intègre à votre routine post-épilation. Elle s'utilise donc après votre méthode habituelle d'épilation ou de rasage, sur une peau propre et sèche.

Utilisation & précautions

Après votre épilation ou votre rasage, assurez-vous que la peau soit propre et sèche. Déposez ensuite quelques gouttes sur la zone souhaitée puis massez délicatement jusqu'à répartition du produit.
Une petite quantité suffit. Commencez par quelques gouttes et adaptez selon la taille de la zone concernée. Il n'est pas nécessaire de saturer la peau en produit.
Oui. Après avoir déposé quelques gouttes, massez doucement la zone afin de répartir uniformément l'huile sur la peau.
Le soin est destiné à une utilisation externe sur le corps, par exemple sur les jambes ou les bras. Respectez toujours les indications figurant sur l'emballage du produit.
Évitez d'appliquer le produit sur une peau lésée, abîmée ou fortement irritée. Si votre peau réagit fortement après une épilation, attendez qu'elle soit suffisamment apaisée avant d'appliquer un nouveau produit cosmétique.
Non. Évitez le contact avec les yeux et les muqueuses. En cas de contact accidentel, rincez abondamment à l'eau.
Si vous avez une peau sensible, consultez d'abord la composition complète et réalisez un test sur une petite zone avant une utilisation plus étendue. En cas d'inconfort ou de réaction, cessez l'utilisation.
En cas de réaction ou d'inconfort inhabituel, cessez l'utilisation du produit et rincez la zone si nécessaire. Si les symptômes sont importants ou persistent, demandez conseil à un professionnel de santé.
Conservez le produit correctement fermé et suivez les instructions de conservation indiquées sur son emballage. Évitez notamment de laisser le flacon ouvert inutilement.
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Offres & quantités

Trois offres sont actuellement proposées : 1 acheté + 1 offert à 34,90 €, soit 2 flacons ; 2 achetés + 2 offerts à 54,90 €, soit 4 flacons ; et 3 achetés + 3 offerts à 69,90 €, soit 6 flacons.
Vous recevrez 2 flacons de 60 ml au total pour 34,90 €.
Vous recevrez 4 flacons de 60 ml au total pour 54,90 €.
Vous recevrez 6 flacons de 60 ml au total pour 69,90 €.
Sur la fiche produit, sélectionnez simplement l'offre souhaitée parmi les trois options disponibles, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».
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Commandes & paiement

Sélectionnez votre offre sur la fiche produit, ajoutez-la au panier puis suivez les différentes étapes du paiement Shopify afin de renseigner vos coordonnées de livraison et de finaliser votre commande.
Une fois votre commande correctement enregistrée, vous recevrez une confirmation de commande aux coordonnées renseignées lors du paiement. Pensez également à vérifier vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas le message.
Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de la commande. Si vous ne retrouvez toujours rien, contactez notre service client en indiquant votre nom et les informations permettant d'identifier votre commande.
Le paiement de votre commande est traité via les solutions de paiement disponibles sur notre boutique Shopify. Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés au moment du passage en caisse.
Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés directement lors du passage en caisse. Leur disponibilité peut dépendre de votre appareil, de votre localisation et de la configuration de la boutique.
Vérifiez les informations de paiement saisies et assurez-vous que votre moyen de paiement est valide. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement proposé au moment du passage en caisse. Si le problème persiste, contactez votre établissement de paiement ou notre service client.
Contactez notre service client le plus rapidement possible avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse complète. Une modification ne peut pas être garantie si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Contactez-nous dès que possible. Si la préparation de la commande n'a pas encore commencé, notre équipe vérifiera les possibilités de modification. Une modification n'est cependant pas garantie une fois la commande en cours de traitement.
Si vous souhaitez demander l'annulation d'une commande, contactez-nous au plus vite. Nous vérifierons son état de préparation et les possibilités disponibles conformément à nos conditions applicables.
Contactez le service client avec votre nom, votre numéro de commande si vous le connaissez et la bonne adresse e-mail afin que notre équipe puisse vérifier votre dossier.
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Livraison & suivi

Oui, la livraison est offerte sur les offres NELYMYA présentées sur notre boutique.
La livraison est actuellement estimée sous 3 à 5 jours ouvrés. Il s'agit d'une estimation : des circonstances exceptionnelles liées au transport peuvent occasionnellement affecter l'acheminement.
Les jours ouvrés correspondent aux jours habituellement travaillés et excluent généralement les week-ends et jours fériés.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour votre envoi, elles vous sont communiquées afin que vous puissiez suivre son acheminement. Conservez votre numéro de commande jusqu'à la réception du colis.
Un suivi peut parfois nécessiter un délai avant l'affichage d'une nouvelle étape. Si aucune mise à jour n'apparaît pendant une période anormalement longue, contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, les endroits sécurisés autour de votre domicile et, si nécessaire, auprès des personnes susceptibles d'avoir réceptionné le colis. Consultez également les informations du transporteur. Si le colis reste introuvable, contactez notre service client avec votre numéro de commande et les informations de suivi.
Consultez d'abord votre suivi de colis. Si le délai dépasse sensiblement l'estimation annoncée et que le suivi ne permet pas de comprendre la situation, contactez notre service client afin que nous puissions examiner votre commande.
Contactez-nous immédiatement si vous constatez une erreur. Une fois le colis expédié, il peut ne plus être possible de modifier son adresse de destination. Veillez donc à vérifier soigneusement vos coordonnées avant de valider la commande.
Contactez notre service client avec votre numéro de commande et les informations de suivi. Nous examinerons la raison du retour et vous indiquerons les solutions applicables à votre situation.

Retours, garantie & remboursements

NELYMYA affiche une garantie 60 jours satisfait ou remboursé. Les demandes sont traitées conformément aux conditions de cette garantie et aux conditions applicables à votre commande.
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Notre équipe vous communiquera la procédure correspondant à votre situation conformément aux conditions de la garantie.
Avant d'effectuer un retour, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons les étapes à suivre et les conditions applicables à votre demande. N'envoyez pas un colis à une adresse non confirmée par notre service client.
Contactez d'abord notre service client. Les instructions et, lorsque cela est nécessaire, l'adresse appropriée vous seront communiquées selon votre dossier. N'envoyez pas de retour sans instructions préalables.
Contactez rapidement notre service client avec votre numéro de commande et des photos permettant d'identifier le produit reçu et le colis. Notre équipe examinera la situation et vous indiquera la marche à suivre.
Contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et des photos du produit et de son emballage. Cela nous permettra d'examiner rapidement votre demande et de vous proposer la solution applicable.
Vérifiez d'abord l'ensemble du colis et de son emballage. Si le nombre de flacons reçu ne correspond pas à l'offre commandée, contactez notre service client avec votre numéro de commande ainsi que des photos du contenu reçu et de l'emballage.
Lorsqu'un remboursement est accepté, notre équipe vous informe de son traitement. Les modalités exactes et le délai d'apparition des fonds peuvent ensuite dépendre du moyen de paiement et de l'établissement financier utilisé lors de la commande.
Pas nécessairement. Une fois un remboursement traité, un délai bancaire peut exister avant son apparition sur votre relevé. Ce délai dépend notamment de votre banque et du moyen de paiement utilisé.
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Service client NELYMYA

Vous pouvez nous contacter depuis notre page Contact. Pour une demande concernant une commande existante, pensez à indiquer votre numéro de commande afin que notre équipe puisse identifier votre dossier plus facilement.
Indiquez idéalement votre nom, votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et une description claire de votre demande. Pour un produit endommagé, incorrect ou incomplet, joignez également des photos lorsque cela est pertinent.
Consultez d'abord votre e-mail de confirmation. Si vous ne le retrouvez plus, contactez notre équipe avec l'adresse e-mail et le nom utilisés lors de la commande afin que nous puissions essayer d'identifier votre achat.
Aucun problème. Utilisez simplement notre page Contact pour expliquer votre situation. Notre équipe pourra examiner votre demande directement.

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