Politique de remboursement
Oui. Pour NELYMYA en France, je te conseille une politique claire qui distingue bien ta garantie commerciale de 60 jours du droit légal de rétractation de 14 jours. En vente à distance, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter. Légifrance
Voici une version prête à coller dans Shopify :
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026
Chez NELYMYA, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute sérénité. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, aux remboursements et à notre garantie commerciale.
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Légifrance
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Votre demande doit indiquer clairement votre volonté de vous rétracter et nous permettre d’identifier votre commande.
Pour les contrats conclus en ligne, la réglementation française prévoit également depuis le 19 juin 2026 une fonctionnalité permettant au consommateur d’exercer son droit de rétractation en ligne. Légifrance
2. Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, les produits concernés doivent être retournés dans les délais légaux applicables.
Le produit doit être retourné dans un état permettant son traitement et son contrôle. Vous êtes responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Légifrance
Avant tout retour, contactez notre service client à contact.nelymya@gmail.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriée.
N’envoyez pas votre colis à une adresse sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.
3. Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables et sauf indication contraire de NELYMYA.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation. Les règles applicables aux produits non conformes restent pleinement applicables.
4. Remboursement après rétractation
Lorsqu’un droit de rétractation valable est exercé, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier. Légifrance
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement n’occasionnant pas de frais pour le client. Légifrance
5. Garantie NELYMYA — 60 jours satisfait ou remboursé
En complément de vos droits légaux, NELYMYA propose une garantie commerciale de 60 jours satisfait ou remboursé.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous dans les 60 jours suivant la réception de votre commande à :
Indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Notre service client vous communiquera ensuite les instructions applicables à votre demande et, le cas échéant, au retour du produit.
Cette garantie commerciale de 60 jours est distincte du droit légal de rétractation et ne limite ni ne remplace vos droits légaux.
6. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, si vous recevez un produit défectueux ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact.nelymya@gmail.com.
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos permettant de constater le problème lorsque cela est pertinent.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.
7. Colis non reçu
Si votre commande n’est pas arrivée alors que le suivi indique un problème ou que le délai annoncé est dépassé, contactez-nous à contact.nelymya@gmail.com avec votre numéro de commande.
Nous vérifierons la situation afin de vous apporter une solution appropriée.
8. Commandes comportant une offre promotionnelle
Lorsqu’une commande bénéficie d’une offre groupée ou promotionnelle, telle que « 1 acheté + 1 offert », les produits composant l’offre sont considérés ensemble pour l’application des conditions commerciales de l’offre.
Les modalités précises d’un éventuel retour dans le cadre de la garantie commerciale vous seront communiquées par notre service client.
Cette disposition n’affecte pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
9. Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande après l’avoir passée, contactez-nous le plus rapidement possible à contact.nelymya@gmail.com.
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Cependant, si la commande a déjà été préparée ou expédiée, son annulation immédiate peut ne plus être possible. Vos droits légaux, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable, restent inchangés.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
NELYMYA
Responsable : Anis Naciri
E-mail : contact.nelymya@gmail.com
Nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.